| L’attribution du label | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Les conditions d’attribution du label ont été formalisées par le ministère du tourisme qui a confié à l’association Tourisme & Handicaps la mission d’aider concrètement à sa mise en place. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| La démarche | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Tout professionnel du tourisme et prestataire de services peuvent demander à être labellisé.C’est une démarche volontaire de leur part, qui les engage à assurer, de façon pérenne, un accueil de qualité à la clientèle handicapéequ’ils souhaitent recevoir. L’association a, dans ce cadre, élaboré
un référentiel de formation pour les évaluateurs.
Il reçoit une « demande de label »,
questionnaire d’auto évaluation, qui lui permet d’apprécier
l’état d’accessibilité de l’équipement,
pour les différents types de handicap (moteur, visuel, auditif,
mental). Les commissions régionales donnent un avis circonstancié sur chaque site touristique évalué par deux évaluateurs formés. Si l’ auto évaluation est défavorable, le professionnel peut s’engager dans une démarche d’adaptation de son équipement avec, éventuellement, le soutien et les conseils de services compétents et des associations spécialisées. Si l’ auto évaluation est positive , le professionnel peut s’engager dans la démarche de la labellisation proprement dite ; en conséquence il reçoit la visite des évaluateurs (spécialisés et formés) chargés de recenser à l’aide du cahier des charges et de la grille d’évaluation spécifiques à la structure, les aménagements déjà réalisés ou à entreprendre pour un ou plusieurs types de handicaps. |
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| Les critères d’évaluation | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Le cahier des charges et la grille d’évaluation spécifiques au type de structures (hébergement, restauration, sites, loisirs) précisent l’ensemble des critères d’accessibilité d’accueil et de prestations, certains indispensables et obligatoires, d’autres conseillés ou recommandés dans le cadre d’une démarche qualité. Le diagnostic établi, la commission régionale de concertation du label examine le rapport motivé des évaluateurs en tenant compte non seulement de la réglementation mais aussi d’une approche humaine et du bon sens. Il s’agira en effet de prendre en compte des situations spécifiques dans un environnement donné, sans négliger d’éventuels services ou accompagnements substitutifs qui permettent de garantir aux personnes handicapées, un maximum d’autonomie sur le lieu de loisirs. La composition paritaire des évaluateurs et de la commission régionale est un atout pour atteindre cet objectif. |
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| Décision et conséquences | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Si l’avis est favorable au niveau régional, le dossier est adressé à l’association « Tourisme et Handicaps » qui, lors de la prochaine réunion de la commission nationale d’attribution, étudie le dossier pour validation officielle. La commission nationale est composée d’un représentant de la direction du tourisme, de deux membres du conseil d’administration, l’un représentant les personnes handicapées, l’autre les prestataires touristiques. La coordination de la commission est assurée par la secrétaire générale et la secrétaire déléguée de l’association. La commission ne donne un avis définitif qu’en présence de tous ses membres. Le label national « Tourisme et Handicap » peut alors être accordé pour une, deux, trois ou quatre familles de handicap (moteur, mental, auditif, visuel). Le label est attribué pour une durée maximale de cinq ans, les sites labellisés reçoivent alors une « charte d’engagement du labellisé », contrat d’obligations d’une durée de 5 ans, garantissant l’accueil et la préservation de l’accessibilité permanente du site. Un exemplaire doit etre redonné à ATH pour valider l'engagement dans un délais maximal de 3 mois. Tant que ce document n'est pas signé et transmis à ATH, aucune communication du site concerné ne peut être effectuée. Ce document est accompagné d’un bon de
commande proposant une plaque signalétique à apposer sur
le site. Chaque handicap pour lequel l’établissement a reçu
la labellisation est associé à un pictogramme particulier.
Ce visuel est à louer (150 euros TTC pour 5 ans) auprès
de l’association « Tourisme et Handicaps » Au terme des 5 ans, le label est renouvelable par avenant après contrôle du maintien des critères d’accueil et d’accessibilité. En cas de non respect des obligations définies dans la charte d’engagement du labellisé, le label peut être retiré et la plaque devra être restituée par l’organisme concerné. Dans les cas de refus de labellisation lorsque les critères à minima ne sont pas remplis, la commission régionale propose au professionnel un suivi et une aide pour améliorer son offre en vue d’une labellisation future. |
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| La liste des sites labellisés | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Le label est une reconnaissance de la fiabilité
et de la qualité de la prestation touristique en direction de la
clientèle handicapée. Le professionnel du tourisme labellisé est à la fois un acteur et un ambassadeur de l’accueil du public handicapé. |
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| Les organismes régionaux et départementaux : | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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| Pour télécharger la charte d'engagement du label Tourisme & Handicap cliquez ici | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||