Tout professionnel du tourisme et prestataire de services peuvent demander à être labellisé.C’est une démarche volontaire de leur part, qui les engage à assurer, de façon pérenne, un accueil de qualité à la clientèle handicapéequ’ils souhaitent recevoir.
L’association a, dans ce cadre, élaboré
un référentiel de formation pour les évaluateurs.
Le candidat à la labellisation adresse sa demande à l’instance
régionale de concertation du label, mise en place sous l’égide
du DRT ; à défaut il s’adresse au délégué
régional au tourisme où est situé l’établissement.
Il reçoit une « demande de label »,
questionnaire d’auto évaluation, qui lui permet d’apprécier
l’état d’accessibilité de l’équipement,
pour les différents types de handicap (moteur, visuel, auditif,
mental).
Ce questionnaire décrit quelques critères de base d’accessibilité
et d’accueil, essentiels et nécessaires à l’autonomie
des personnes handicapées et ce dans chaque domaine de handicap.
Les commissions régionales donnent un avis circonstancié sur chaque site touristique évalué par deux évaluateurs formés.
Si l’ auto évaluation est défavorable, le professionnel peut s’engager dans une démarche d’adaptation de son équipement avec, éventuellement, le soutien et les conseils de services compétents et des associations spécialisées.
Si l’ auto évaluation est positive , le professionnel peut s’engager dans la démarche de la labellisation proprement dite ; en conséquence il reçoit la visite des évaluateurs (spécialisés et formés) chargés de recenser à l’aide du cahier des charges et de la grille d’évaluation spécifiques à la structure, les aménagements déjà réalisés ou à entreprendre pour un ou plusieurs types de handicaps.
Le cahier des charges et la grille d’évaluation spécifiques au type de structures (hébergement, restauration, sites, loisirs) précisent l’ensemble des critères d’accessibilité d’accueil et de prestations, certains indispensables et obligatoires, d’autres conseillés ou recommandés dans le cadre d’une démarche qualité.
Le diagnostic établi, la commission régionale de concertation du label examine le rapport motivé des évaluateurs en tenant compte non seulement de la réglementation mais aussi d’une approche humaine et du bon sens.
Il s’agira en effet de prendre en compte des situations spécifiques dans un environnement donné, sans négliger d’éventuels services ou accompagnements substitutifs qui permettent de garantir aux personnes handicapées, un maximum d’autonomie sur le lieu de loisirs.
La composition paritaire des évaluateurs et de la commission régionale est un atout pour atteindre cet objectif.
Si l’avis est favorable au niveau régional, le dossier est adressé à l’association « Tourisme et Handicaps » qui, lors de la prochaine réunion de la commission nationale d’attribution, étudie le dossier pour validation officielle.
La commission nationale est composée d’un représentant de la direction du tourisme, de deux membres du conseil d’administration, l’un représentant les personnes handicapées, l’autre les prestataires touristiques. La coordination de la commission est assurée par la secrétaire générale et la secrétaire déléguée de l’association. La commission ne donne un avis définitif qu’en présence de tous ses membres.
Le label national « Tourisme et Handicap » peut alors être accordé pour une, deux, trois ou quatre familles de handicap (moteur, mental, auditif, visuel).
Le label est attribué pour une durée maximale de cinq ans, les sites labellisés reçoivent alors une « charte d’engagement du labellisé », contrat d’obligations d’une durée de 5 ans, garantissant l’accueil et la préservation de l’accessibilité permanente du site. Un exemplaire doit etre redonné à ATH pour valider l'engagement dans un délais maximal de 3 mois. Tant que ce document n'est pas signé et transmis à ATH, aucune communication du site concerné ne peut être effectuée.
Ce document est accompagné d’un bon de
commande proposant une plaque signalétique à apposer sur
le site. Chaque handicap pour lequel l’établissement a reçu
la labellisation est associé à un pictogramme particulier.
Ce visuel est à louer (150 euros TTC pour 5 ans) auprès
de l’association « Tourisme et Handicaps »
L’acquisition de la plaque est vivement recommandée, elle
représente pour les touristes handicapés le gage d’un
accueil de qualité et de l’accessibilité de l’équipement.
Au terme des 5 ans, le label est renouvelable par avenant après contrôle du maintien des critères d’accueil et d’accessibilité. En cas de non respect des obligations définies dans la charte d’engagement du labellisé, le label peut être retiré et la plaque devra être restituée par l’organisme concerné.
Dans les cas de refus de labellisation lorsque les critères à minima ne sont pas remplis, la commission régionale propose au professionnel un suivi et une aide pour améliorer son offre en vue d’une labellisation future.
Le label est une reconnaissance de la fiabilité
et de la qualité de la prestation touristique en direction de la
clientèle handicapée.
Le label permet aussi de valoriser les équipements touristiques
qui l’ont obtenu par différents moyens de promotion. Il permet
de figurer dans tous les documents mis à disposition du public
par les offices de tourisme et syndicats d’initiative, les comités
départementaux et régionaux du tourisme, ainsi que sur le
site Internet de Atout France www.franceguide.com.
Le professionnel du tourisme labellisé est à la fois un acteur et un ambassadeur de l’accueil du public handicapé.
Marie-Christine Alzingre ADT 67 4 rue Bartisch 67100 Strasbourg Tél : 03 88 15 45 98 Mail : christine.alzingre@tourisme67.com Haut Rhin Sabine Obrecht ADT 68 1 rue Schlumberger BP 60337 68006 Colmar cedex Tél : 03 89 20 45 80 Mail : adthandicap@tourisme68.com |
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Emmanuelle Burel Rémi LASSAIGNE, Jean-Marc LOUIS et Florence PETINON Elisabeth VUILLET - CDT Gironde Béatrice BOUISSOU - CDT Landes Catherine ERRARD Didier MOUMIET |
DRT Auvergne Préfecture de région 18 Boulevard Desaix 63003 Clermont Ferrand Cedex Téléphone : 04 73 98 61 25 Télécopie : 04 73 98 61 27 Mail : drt-auvergne@tourisme.gouv.fr |
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Sylvie Drouet DRT Basse Normandie Anaïs Le Bot |
DRT Bourgogne Cité Vaillant 22, avenue Garibaldi 21000 Dijon Téléphone : 03.80.42.84.05 Télécopie : 03.80.42.84.04 Mail : drt-bourgogne@tourisme.gouv.fr |
2, place Bisson - BP 24 56301 Pontivy Cedex Téléphone : 02 97 51 46 16 Mail : sophie.allano@wanadoo.fr |
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Michel Maréchal DRT Centre Cher Eure et Loir Indre Indre et Loire Loire et Cher Loiret
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48, place de la République 51000 CHÂLONS-EN–CHAMPAGNE Téléphone : 03.26.26.98.70 Mail : drt.champagne-ardenne@tourisme.gouv.fr |
DRT Franche Comté 18, avenue Gaulard - BP 76399 25018 BESANÇON cedex 6 Téléphone : 03.81.81.51.33 Mail: drt-franche-comte@tourisme.gouv.fr |
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Christian Foucrier Sylvie DESBOIS |
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Brigitte Rincé DRT Haute Normandie |
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Caroline Dodane Office du tourisme et des congrès de Paris |
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Alain Dudicourt Aude
Laurence Trazic et Christel Berard CDT Gard 3 Cité Foulc BP 122 30010 Nîmes Cedex 4 Téléphone : 04 66 36 96 37/ 47 Télécopie : 04 66 36 13 14 Mail : berard@tourismegard.com / trazic@tourismegard.com
Esther Lohmann Hérault Tourisme Agence de Développement Touristique Avenue des Moulins BP 629 34034 Montpellier Cedex Téléphone : 04.67.67.71.84 Télécopie : 04 67 67 71 77 Mail : e.lohmann@herault-tourisme.com
Nathalie Prévot CDT Lozère 14 boulevard Henri Bourillon BP 4 48001 Mende Cedex Téléphone : 04 66 65 60 24 Télécopie : 04 66 65 03 35 Mail :n.prevot@lozere-tourisme.com
Annouck Forcadell CDT P.O 16 avenue des Palmiers BP 540 66005 Perpignan Cedex Téléphone : 04 68 51 52 76/73 Télécopie : 04 68 53 73 20 Mail : a.forcadell@cdt-66.com |
DRT Limousin 19, boulevard Victor Hugo 87000 Limoges Tél : 05 55 32 32 74 Fax : 05 55 32 37 60 Mail : drt-limousin@tourisme.gouv.fr Laëtitiat Le Mao UNAT Limousin Maison Régionale du Tourisme 30 Cours Gay Lussac CS 50095 87003 Limoges Cedex Téléphone : 05 55 11 06 03 Télécopie : 05 55 05 07 56 Mail : limousin@unat.asso.fr |
DRT Lorraine 6, rue du Pont Moreau 57000 Metz Téléphone : 03.87.32.82.17 Télécopie : 03.87.32.92.12 Mail : chantal.cartau@tourisme.gouv.fr |
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DRT Martinique Coordination des associations d'handicapés de Martinique |
DRT Midi Pyrénées 37 rue des Paradoux 31100 Toulouse Téléphone : 05 61 52 00 37 Télécopie : 05 61 25 03 04 Mail : drt.midi-pyrenees@tourisme.gouv.fr |
DRT Nord Pas de Calais Centre République 75, rue Léon Gambetta 59000 Lille Téléphone : 03.20.54.77.66 Télécopie : 03.20.54.36.40 Mail : nathalie.thieuleux@nord-pas-de-calais.pref.gouv.fr |
Jean BERTHIER DRT Pays de la Loire Bateau « Hublo » Quai de Versailles /Pont Saint-Mihiel BP 33515 44035 Nantes Cedex 1 Téléphone : 02.40.35.05.90 Télécopie : 02.40.35.05.99 Mail : drt.pays-de-la-loire@tourisme.gouv.fr
Céline Sabathier agence de Développement et de Réservation Touristique de la Loire-Atlantique 11 rue du Château de l'Eraudière CS 40698 44306 NANTES Cedex Téléphone: 02 51 72 95 47 Télécopie: 02 40 20 44 54 Mail: c.sabathier@loire-atlantique-tourisme.com
Marguerite Rolland CDT d'Anjou Place Kennedy B.P. 32147 49021 Angers Cedex 02 Téléphone : 02.41.23.51.54 Télécopie : 02.41.88.36.77 Mail : marguerite-rolland@anjou-tourisme.com Mayenne Sarthe
Patricia Potier CDT de la Vendée 45 Bd des Etats-Unis B.P. 233 85006 La Roche-sur-Yon Cedex Téléphone : 02.51.47.61.81 Télécopie : 02.51.47.88.26 Mail : ppotier@vendee-tourisme.com |
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CRT Picardie DIRECCTE , secteur tourisme Comité départemental du Tourisme de l'Aisne |
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Christian Brousse Charente
Christelle Chataignon et Emmanuel Beck Charente-Maritime Tourisme 85, boulevard de la République 17076 La Rochelle Cedex 09 Téléphone : 05 46 31 71 71 Télécopie : 05 46 31 71 70 Mail : christelle.chataignon@en-charente-maritime.com / emmanuel.beck@en-charente-maritime.com
Willy Aubineau CDT Deux Sèvres 6 rue de l'Abreuvoir BP 8510 79025 Niort Cedex 9 Téléphone : 05 49 77 85 91 Télécopie : 05 49 52 20 49 Mail : waubineau@cdt79.fr
Françoise Mauduit CDT Vienne 33, place Charles de Gaulle BP 287 86007 POITIERS Cedex Téléphone : 05 49 37 48 48 Télécopie : 05 49 37 48 49 Mail : cdt@tourisme-vienne.com
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DRT Paca Monique Sanchez
Julie Schneider Conseil Général Alpes de Haute Provence Maison des Alpes de Haute Provence Immeuble François Mitterrand BP 170 04005 Digne Les Bains Cedex Téléphone : 04 92 30 08 84 Télécopie : 04 92 36 12 46 Mail : j.schneider@cg04.fr Hautes Alpes Alain Tomasini Conseil Général des Hautes Alpes Hôtel du Département Place St Arnoux BP 159 05000 GAP cedex Téléphone : 04 92 24 24 30 Télécopie : 04 92 24 24 24 Mail :a.tomasini@cg05.fr
Katia Chanson CRT Riviera Côte d'Azur 400 promenade des Anglais BP 3126 06203 Nice Cedex 3 Téléphone : 04 93 37 78 78 Télécopie : 04 93 86 01 06 Mail : k.chanson@guideriviera.com
Valérie Carbonne et Nathalie Espanet CDT Bouches du Rhône Domaine du Vergon 13370 Mallemort Téléphone : 04 90 59 49 39 Télécopie : 04 90 59 16 75 Mail: nespanet@visitprovence.com Var CDT Vaucluse |
Mme Marie Jorge FABIEN Place du 20 décembre 1848 BP 615 97472 Saint Denis Cedex Téléphone: 02 62 21 59 68 Télécopie: 02 62 21 00 21 Mail : ctr@la-reunion-tourisme.com |
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Autres régions : Corse et Guyane
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